En Colchones Vigmar del Perú S.A.C. trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos.
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega del producto, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú (Ley N° 29571), siempre que el producto presente falla de fabricación o no corresponda al pedido realizado.
Para productos personalizados o fabricados a medida, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea evaluada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin uso indebido.
- No presentar manchas, rasgaduras, humedad, olores o daños ocasionados por el cliente.
- Conservar su estructura original sin modificaciones.
- Presentar comprobante de pago o prueba de compra.
- Estar dentro del período de garantía o plazo de devolución.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de colchones que presenten signos de uso inadecuado.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Productos en promoción o liquidación (salvo falla de fabricación).
- Daños ocasionados por mal uso, humedad, base inadecuada o manipulación incorrecta.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
4. Garantía por Falla de Fabricación
Todos nuestros colchones cuentan con garantía por defectos de fabricación, cuyo plazo varía según el modelo adquirido y se especifica en la ficha técnica del producto.
La garantía cubre:
- Defectos estructurales del sistema de resortes.
- Hundimientos anormales superiores a lo permitido técnicamente.
- Fallas de costura o fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Manchas, humedad o daños por líquidos.
- Uso en bases inadecuadas.
5. Procedimiento de Evaluación
Para iniciar una solicitud de cambio o evaluación por garantía, el cliente deberá:
- Enviar un correo a: colchonesvigmar@gmail.com
- Adjuntar:
- Comprobante de pago.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada del inconveniente.
El equipo de Colchones Vigmar evaluará el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
De ser necesario, se coordinará una inspección técnica.
6. Reembolsos
En caso corresponda un reembolso aprobado:
- El monto será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo de devolución puede variar según la entidad bancaria.
- Los costos de transporte o envío no son reembolsables.
- Si aplica recojo por devolución, el costo logístico podrá ser descontado del monto a devolver.
7. Cambios
Los cambios solo aplican en caso de falla de fabricación comprobada o error en el despacho del producto.
Si el cliente solicita un cambio por preferencia de firmeza o modelo, este estará sujeto a evaluación y posibles costos logísticos adicionales.
8. Envío para Devoluciones
Para coordinar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo. No se aceptarán envíos sin autorización.
Dirección administrativa:
LOS GERANEOS A.V. ECOLOGICA AVIECO ZONA 5 Q LOTE 16 MZ P PACHACAMAC
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones y garantías:
📩 Correo: colchonesvigmar@gmail.com
📱 WhatsApp: 973 035 073
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la fecha de su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni realizar un cambio.